おすすめの第三者保守サービス7選をご紹介します！

PCやストレージ、ネットワーク機器やサーバーなどは通常5年程度でメーカーによる保守サポートが終了します。このことを「End of Service Life」略してEOSLといいます。EOSLになった機器を使い続ける場合、万が一不具合が発生してもメーカーに対応してもらうことはできません。故障やトラブルが起きると、余計な出費やダウンタイムによる損失などが発生する可能性があり、企業としてはできるだけ避けたい事態です。

しかし今の機器に問題がなく、可能であれば使い続けたいという企業も少なくありません。そのような場合に利用するのが「第三者保守サービス」です。第三者保守とはメーカーの保守サポート終了後に、保守保全技術と代替部品を持つ第三者に保守を依頼する方法で、企業に適した業者に依頼することができれば、コスト・稼働ともに安定した運用を期待できます。このような第三者保守を行っている会社は全国に数多く存在しているため、自社の運用内容や目的に合わせた第三者保守サービスを選ぶことが重要です。

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企業がEOSLを迎えた機器について、第三者保守会社に依頼して継続利用することには、いくつかのメリットがあります。ここではそのメリットをご紹介します。この先の保守について悩んでいる担当者の方はぜひチェックしてみてください。

メーカー保守よりも安い

第三者保守のサービスを利用する大きなメリットのひとつに、メーカー保守よりも安くサポートを受けられる点が挙げられます。メーカー保守では年間の保守費用のほかに、アップグレードやカスタマイズの保守、人件費などが上乗せされているのが一般的です。また保守を延長する場合に、大幅に保守費用を値上げされることも珍しくありません。

一方で第三者保守会社に依頼する場合、その費用は保守に必要なパーツ代や想定される作業費から算出するため、メーカー保守よりも2～3割、場合によっては5割程度コストを抑えられることもあります。たとえば15年間で2回のシステム更改を行う場合、第三者保守会社に依頼して2～3年延長できれば約3割ものコスト削減に繋がるとされています。

このようなことから、EOSLのタイミングで第三者保守を検討している企業はもちろん、現在の保守費用を抑えたいという企業にも、第三者保守サービスの利用がおすすめです。

EOSL後の機器を継続して利用できる

EOSL後の機器はメーカーによる保守サービスを受けることができないため、メンテナンスや機器の修理、部品交換、調達などができず故障などの大きなトラブルに繋がるリスクがあります。この際に代替機器の導入や業務縮小を余儀なくされるケースもあり、一時的とはいえ安定的な稼働が難しくなってしまうという大きなデメリットがあります。

その点第三者保守を利用していれば、EOSLになった機器の修正やメンテナンスに対応してもらうことができるので、正常に作動している限りは同じ機器を継続して利用できるというメリットがあります。EOSL後でも安定的に機器やシステムを稼働させて、長く同じ機器を使用するためにも第三者保守サービスによるサポートは欠かせません。

定期的なメンテナンスで大きなトラブルを予防

企業のIT機器やシステムを安定的に稼働させるためには、定期的な保守メンテナンスが必須です。保守メンテナンスを怠っていると、製品寿命が短くなってしまったり、万が一修理しなければならない場合に高額になってしまったりすることも考えられます。

第三者保守サービスを利用して定期的なメンテナンスを行っていれば、大きなトラブルを予防でき、障害が起きた場合でもその影響範囲を最小限に止められる可能性が高いです。

リプレースを最適化できる

第三者保守サービスを利用することで、リプレースを最適化できるというメリットもあります。たとえばシステム移行が完了する前に現在使用している機器のメーカー保守切れとなってしまう場合でも、第三者保守サービスを利用して延命することでリプレース時期を調整できます。

また、新しい機器やシステムに変わる際には、これまでと仕様や使い勝手が変わることでスムーズに業務が進まなくなってしまうことも十分考えられます。そのような場合にも第三者保守を利用すれば、リプレースの時期を見極めていくことができます。

さらに、企業によってはEOSLのタイミングでは費用やリソース不足により、すぐに機器の買い替えができないというケースもあるでしょう。このような場合でも第三者保守サービスを利用することで、これまでの機器を継続利用しつつ中古品を組み合わせるなどの最適な方法でのリプレースを検討できたり、買い替えの資金やリソースを確保したりできるのも大きなメリットです。

このように第三者保守サービスを上手に活用すれば、予算内での機器の交換を叶えることや、人的リソースに余裕を持たせることもでき、リプレース中やリプレース後の大きな混乱やトラブルを避けられるでしょう。

マルチベンダー対応で保守窓口を一本化

通常メーカーの保守では、自社製品の保守やメンテナンスだけに対応しているため、さまざまなメーカーの機器や複数のシステムを利用している場合、不具合が発生した際に各メーカーに問い合わせや対応を依頼しなければなりません。そのために人的・時間的なリソースを割かなければならず、通常の業務が滞ってしまうこともあるでしょう。

一方で第三者保守サービスを利用している場合、複数のシステムや異なるメーカーの機器を導入していても、すべてのメンテナンスに対応できます。そのため窓口を一本化することができ、万が一のトラブル時にもスムーズに修理や点検を依頼できるというのは大きなメリットです。

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第三者保守導入にリスクはある？デメリットを解説

ここまで第三者保守について解説してきましたが、第三者保守はどのような点を特にメリットだと感じることが多いのでしょうか。WEBアンケートによる調査を実施したので、さっそく結果を見ていきましょう。

第一位は「保守コストを削減できる」でした。

第三者保守サービスの費用は保守に必要なパーツ代や想定される作業費から算出されます。そのためメーカー保守よりも2～3割、場合によっては5割程度コストを抑えられることもあり、大幅なコスト削減が期待できます。

第二位は「IT人材不足を軽減できる」でした。第三者保守サービスを利用することで、リプレース計画を最適化したり、保守窓口を一本化することができれば、保守にかかる人的リソースに余力が生まれるでしょう。その分を他に充てることができれば、戦略的な人材活用も可能になります。

第三位は「IT予算の組み替えが可能になる」でした。継続使用が可能な機器を最大限延命して利用し、不要なリプレースを減らすことで、節約した予算を他のITビジネスに充てることが可能になります。

以上がWEBアンケートの結果になります。次の見出しでは、第三者保守サービスがどのようなシーンで導入されているのか詳しく解説します。

これから第三者保守サービスを導入しようと検討している企業のなかには、自社の運用に第三者保守が適しているのかどうか判断が難しいと感じている企業もあるでしょう。ここでは第三者保守がどのようなシーンで利用されているのかをご紹介するので、参考にしながらサービスの導入が自社にとってプラスになるのかどうかを判断してみてください。

戦略的IT投資を推進したい

企業のIT投資資源を生み出すために、第三者保守サービスを利用するケースがあります。とあるアメリカの調査会社による調査結果では、企業はIT予算の平均72％を保守関連費用に費やしているそうです。それはつまり、企業の成長や売上に直接影響する事業に使える予算は最大でも30％弱であるということになります。

このようなコスト面の改善を行うために第三者保守サービスを利用して保守やリプレースにかかる費用を削減し、戦略的投資に活用している会社もあります。具体的にはDX対応を進めるための費用や、人材育成のための費用として活用することなどが挙げられます。

環境を整えたり人材を育成することは、企業が成長するための土台であり、投資することに大きな価値のある部分であるといえます。このように第三者保守サービスは、IT投資の推進に重要な役割を果たしてくれるでしょう。

システム更改までにIT機器がEOSLを迎えてしまう

IT機器は製造時期やその種類などによって、EOSLの時期が異なります。そのため、すべてのシステムや機器のリプレースが完了する前に一部の機器がEOSLを迎えてしまい、導入時期の足並みを揃えられないということが珍しくありません。

また企業が予算や人的リソースなどの関係により、都合のよい時期にリプレースしたいというケースもあるでしょう。このような場合に第三者保守サービスを利用すれば、EOSL後のシステムや機器を延命しながら、リプレースの時期を見極めたり企業側の都合でリプレースを行うことができます。

そうすることでキリよく新システムに移行することができ、また事前の準備もしっかりと行うことができるためスムーズな移行を叶えられる可能性が高いでしょう。EOSLのタイミングとリプレースしたいタイミングが合わない場合は、ぜひ第三者保守サービスの利用を検討してみてください。

リプレースの費用を節約したい

リプレースの費用を削減したいというシーンでも、第三者保守サービスの利用が最適です。システムのリプレースには多くの費用や人的リソースが必要であり、回数が増えることでその負担はもちろん多くなってしまいます。

第三者保守サービスを活用すれば延命保守をすることができるので、まずリプレースの回数を減らすことができ、そのコストを大幅に削減することができます。さらにリプレース時に、新品のみではなくリファービッシュ機を混在させることでコスト削減を図ることもできるでしょう。

また、第三者保守サービスなら場合によっては不要なリプレースをスキップする対応も可能なので、コスト的なリスクを分散することができます。このように第三者保守を利用すればリプレースのタイミングや方法などを自社に適したものに変えていくことができるので、大きな節約に繋がります。

システムの保守を内製化したい

最終的にシステムの保守を内製化することで、大幅なコスト削減をしたいという企業もいるでしょう。そのうようなシーンでも、第三者保守サービスを上手に活用することで、スムーズに内製化を進めていくことができます。

ただし保守には、定期的な点検やソフトのアップデート、またシステムの改善などのさまざまな業務が含まれているためすべての業務をすぐに内製化するのは難しいでしょう。第三者保守サービスのなかには、段階的に保守の内製化を進められる提案を行っている会社もあります。

このようなサービスを提供している第三者保守会社では、保守の業務をレクチャーすることからスタートして障害発生時のフローや手順を決定していき、最終的にほとんどの保守業務を内製化できるようにサポートしてくれます。機器の調達などについては引き続き第三者保守サービスを利用する必要がありますが、大部分を自社で対応できるようにしておくことで継続的なコスト削減を実現することができます。

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保守の種類には「オンサイト保守」「センドバック保守」「スポット保守（パーコール保守）」という3つがあります。ここではそれぞれの特徴や違いについてご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。

オンサイト保守

オンサイト保守とは、IT機器やシステムが設置されている現地に直接訪問し、必要な作業を行う保守形態です。システムの不具合や障害が発生した場合に、担当の技術者がすぐに現場まで派遣されて迅速に対応してくれます。

オンサイト保守では使用機器の種類やメーカーが複数である場合などでも一度に対応してもらうことができるので、メンテナンスが煩雑な場合に適しています。また直接現場に担当者が駆けつけて目の前で修理を行ってくれるので、利用者の安心感に繋がるというメリットがあります。

ただし第三者保守会社によっては現着までに数日必要であったり、会社ごとに対応の範囲や品質が異なる場合もあるため会社選びをしっかりと行う必要があります。

センドバック保守

センドバック保守とは、故障してしまった機器を第三者保守会社の窓口に送り、修理や代替品との交換を依頼する保守形態です。修理の場合は完了するまでの間、第三者保守会社から贈られてきた代替品で対応することになります。

保守サービスの形態が「先出センドバック保守」の場合は、利用者が故障した機器を発送する前に代替品を送ってもらうことができるので、機器を使用できない期間が発生せず大きなトラブルや損失を防止できるというメリットがあります。また簡単な手続きで修理を依頼することができるので、担当者の負担を軽減できるというのもメリットでしょう。

ただし利用している第三者保守会社が「後出センドバック保守」の場合、故障機器を発送してから修理や交換が行われるため、その間コンピューターやネットワーク機器が使用できなくなってしまいます。

スポット保守（パーコール保守）

スポット保守は、保守契約を結ばずに利用者が求めるタイミングで保守サービスを受けられる形態です。保守契約を結んでいる場合は、年間契約料に工賃や部品代が含まれていることがほとんどですが、スポット保守では問題発生時の依頼内容でその費用が算出されます。

スポット保守を利用するメリットは、月々の費用や年間契約料などが発生しないことです。不具合や故障などが発生しない限りはコストがかからないため、保守費用の削減に繋がります。

ただしスポット保守の場合、保守契約よりも作業ごとの費用が割高になることがほとんどで、何度も依頼すると年間契約よりも高くなって可能性があります。さらに第三者保守会社が依頼者が利用している機器やシステムに関する情報を事前に把握できていないことから、不具合の解消までに時間がかかってしまうというデメリットもあります。

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第三者保守サービスは、提供している会社によってその内容やサポート範囲などが大きく変わります。自社に適した保守をしてもらうためには、第三者保守サービスを慎重に選ぶことが大切です。ここではそんな第三者保守サービスを選ぶ際にチェックしたいポイントをご紹介します。

保守部材の在庫と調達力

第三者保守サービス選びでまずチェックしたいのが、保守部材の在庫と調達力です。自社の機器やシステムに必要な部品を調達できる会社であることはもちろん、安定して調達するために国内外にさまざまな調達ネットワークを持っていることも重要なポイントです。つねに用意されている保守部材の種類や数、どのようなルートで調達されているのかを事前に調べて、安心できる第三者保守サービスを利用しましょう。

保守部材の安全性

在庫を確保していることや、幅広いネットワークで調達ができることのほかに、保守部材の安全性が確保できているかどうかもチェックしましょう。たとえば調達したパーツを自社の検証機等で使用して検査を実施し、クリアした部材のみをパーツ化しているようなサービスであれば安心感があります。また、部材の調達先によっては初期不良が発生しやすいこともありますが、できるだけ初期不良発生率の低い場所から調達しているなどの配慮もされているとより安心です。

保守の種類

既にご紹介しているように、保守には大きく分けて3つの種類がありますが、安定した運用を行うためには年間契約の「オンサイト保守」や「センドバック保守」がおすすめです。この2種類から自社の希望に合う方法を選ぶべきですが、オンサイト保守は出張できる範囲に限りがあるケースもあるので、全国どこでも対応できるセンドバック保守の方が素早く対応できる可能性があります。

対応実績

第三者保守サービスを選ぶ際には、これまでの実績も必ずチェックしましょう。第三者保守会社によって得意としているサービスが異なることもあり、全体の実績が多くても自社で使用している機器やシステムの保守実績が少ないと適切な保守サービスを受けられない可能性があります。豊富な実績があることと、自社の環境に適したサポートの実績があることの2点をチェックして、最適な第三者保守サービスを選びましょう。

管理体制・対応スピード

安定した稼働を実現するためには、管理体制や対応スピードの面でも優れている第三者保守サービスを選ぶのがおすすめです。システムの不具合や障害はいつ発生するかわからないので、24時間365日体制でコール対応を行っていたり、スピーディに対応できる体制を整えていたりするサービスであれば安心感があります。機器やシステムのトラブルは企業の利益損失に繋がる可能性もあるので、必要なときにいつでも頼れるサービスを見つけましょう。

第三者保守サービスは、EOSL後に問題なく同じ機器やシステムを使い続けるためにも、また必要のないリプレースを減らしてコストを削減するためにも必要なサービスです。全国には数多くの第三者保守サービスを提供している会社がありますが、ぜひ自社に適したサービスを利用し、削減した費用をIT投資に活用して企業の成長につなげていきましょう。